1. Innledning
1.1 Shotz Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forutgående varsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill hos Shotz Casino innebærer at brukeren aksepterer disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Åpning av konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på Shotz Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Shotz Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Hvis vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, betraktes dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt, og i så fall kan alle kontoer umiddelbart stenges av svindelenheten.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å bruke vårt kasino fra et felles nettverk (sovesaler, kollektiver osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerkontoen må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at kun han/hun har tilgang til sin konto ved å holde innloggingsinformasjonen sikker. Vi anbefaler brukerne å logge av kontoen etter hver spilleøkt.
2.8 Det anbefales at spilleren oppretter et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minstelengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, spesielt de som har politisk, rasistisk, pornografisk eller fornærmende innhold, eller som fremmer vold, terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto uten registrert aktivitet i minst 6 måneder anses som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger påføre inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan få tilgang til og ta ut gjenværende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å kunne få ut disse hvilende midlene.
3. Verifisering
3.1 Alle kontoer må bli verifisert for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontoavslutninger osv…
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. Nødvendige dokumenter er som følger :
- Et gyldig legitimasjonsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis på mindre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som bostedsbevis godtas kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- og strømregninger, samt fasttelefon-/internettregninger.
- Alle offisielle dokumenter fra brukerens bank som inneholder IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Hvis en av disse dokumentene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Shotz Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll av spillerens alder, identitet, betalingsmetoder samt etterlevelse av våre vilkår. Hvis spilleren ikke overholder de nødvendige fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Shotz Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår support direkte. Dokumentene kan sendes på e-post til [email protected] eller via live-chatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller kundekunnskap), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist ved å følge instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelse av sin Shotz Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett mappe med autentiske, lesbare og høyoppløselige dokumenter slik at behandlingstiden kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er de 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Det minste innskuddsbeløpet er 10 EUR/CHF/CAD og det høyeste beløpet er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren gjør et innskudd, gir han Shotz Casino tillatelse til å bruke elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av finansielle transaksjoner, og godtar dermed å være direkte bundet av disse partnernes vilkår for bruk.
4.3 Ved å velge en betalingsmetode godtar spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan påløpe fra en tredjepart, for eksempel banken (valutavekslingsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Alle innskuddsmetoder som brukes må samsvare med fornavn og etternavn til innehaveren av Shotz Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets bestemmelser og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille pengespill godtar brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan bli refundert under visse betingelser. (se 15. Refunderinger)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (se 3. Verifiseringer).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med regelverk som pålegges oss for å bekjempe hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode hindrer korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket med en betalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke var den opprinnelig valgte metoden. Uttaksforespørsler til kredittkort som ikke kan refunderes vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter vårt valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingsgebyrer spillerens ansvar.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7-dagers periode, inntil full oppgjør og med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan av spilleren avbestilles når som helst så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overskrider maksimalt tillatt beløp bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, inkludert ikke-aktivert gratisspinn (se Bonusvilkår).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, gjennomgått og bekreftet, forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelenhet, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene hvis disse vilkårene ikke overholdes. Spilleren vil da bli informert via e-post. (se 14. Kontoavslutning og tilbakehold av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for hans/hennes gevinster i sin jurisdiksjon.
6. Bonus og Kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser vennligst gå her.
7. Kundeservice
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via live-chat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med medlemmer av Shotz Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjoner eller permanent avslutning av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner som nevnt i våre vilkår og betingelser, blir behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke den oppgitte informasjonen for våre aktsomhetsforpliktelser, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de overleverte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen. Spilleren vil imidlertid ikke kunne foreta uttak fra denne kontoen før våre verifikasjonsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere vedkommendes identitet, kan ingen aktivitet finne sted fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskutte midler som var på kontoen ved sperringen og/eller stengingen, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og levere ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon som er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som en endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at informasjonen som er gitt av spilleren er materiell feilaktig, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som vi kan være pålagt i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi beløp og ønsket periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før grensen er nullstilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort innen perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn begrense sin tilgang til spillområdet for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontoinnfrysning» fra kassen. Etter denne begrensningen vil aktive midler bli frosset og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få adgang til sine midler ved slutten av den definerte fryseperioden.
9.3 Alle begrensninger og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontobegrensning for spiller.
9.4 Enhver forespørsel om kontoinnfrysning og/eller ekskludering vil kun være gyldig for merkevaren der spilleren sendte forespørselen (www.shotz-norway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren selv. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi garanterer herved at vi har iverksatt egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via nettstedet vårt.
10.2 Spilleren erkjenner at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller enhet tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernerklæring.
Registrering av personopplysninger
Shotz Casino sikrer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør det mulig for oss å tilby våre spillere en sikker og brukervennlig opplevelse. Disse opplysningene kan bli delt med håndhevingsmyndigheter eller våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når det er i samsvar med våre juridisk bindende forpliktelser eller krav. Shotz Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og lagring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Shotz Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online-liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Shotz Casino pålagt å beholde alle personopplysninger som ble levert ved registrering og alle data som er overført i løpet av en spillerkontos levetid i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Shotz Casino vil oppbevare disse opplysningene i den perioden som kreves av spilleregler og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Shotz Casinos nettsted krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruk av en cookie er på ingen måte koblet til spillerens personlige opplysninger, men benyttes for å tilby en stadig mer optimal og personlig tilpasset spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.shotz-norway.com ikke kan brukes riktig dersom cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Shotz Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjerelatert innhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene som finnes på nettstedet for å fremsette enhver klage og/eller rapportere feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være erstatningspliktig for utfallet av runden. Tilsvarende kan ingen innsats kreve refusjon.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videreformidles til ledelsen ved behov. Alle klager som anses som rimelige vil bli håndtert innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig driftsstans av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, skjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, oppstand, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; kutt i fiberoptisk infrastruktur, streiker eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastrukturen som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking
(hacking).12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene er underlagt Norges lover.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt den eksklusive jurisdiksjon i Norge.
12.3 Spillreglementet og plattformtjenestene reguleres av Norges lover.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis gjeldende lov i ditt bostedsland tillater deg å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lov. Hvis dette ikke er tilfelle, forbeholder vi oss retten til å avvise din forespørsel om å åpne en konto eller å deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA eller dets avhengigheter. Shotz Casino forbyr også personer som befinner seg eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan når som helst be om å stenge sin konto ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Enhver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Shotz Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere din konto permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt tildelt.
13.3 Ved avslutning av en konto, uansett årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spill, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å betale hele saldoen med én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til det totale beløpet er trukket ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk aktiv saldo på din konto ved tidspunktet for avslutning vil bli kreditert en betalingsmetode registrert på kontoen din og valgt av oss, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av årsakene nevnt ovenfor.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Shotz Casino ;
b. Hvis navnet som står på din spillerkonto ikke samsvarer med navnet som står på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feilaktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger for spillerkontoen ;
d. Hvis du ikke har den lovpålagte alderen i fylke/stat/land og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gjort det mulig (med vilje eller utilsiktet) for en annen person å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for ditt personlige fornøyelses skyld (det vil si hvis du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har krevd tilbakebetaling av ett av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode knyttet til din konto, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking eller svindel ;
i. Hvis det blir fastslått at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer « bots ») spesielt utformet for å overvinne Shotz Casino, øke vinnersjansene dine, eller hvis du har tatt i bruk uregelmessige innsatsvaner og/eller strategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt enhver manipulering av spillet som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (liste ikke uttømmende) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller din konto på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i elementer nevnt nedenfor, men ikke begrenset til systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster tilknyttet dette kan også fryses, og/eller beslaglegges delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillerne oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på egne bankkontoer adskilt fra selskapets forretningskontoer.
14.3 Etter å ha registrert en tvist knyttet til et innskuddsproblem, kan spilleren be om en refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som ønskes refundert.
14.5 Denne forespørselen vil bli oversendt til riktig avdeling, avhengig av forespørselens art.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli gjennomgått når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil informasjon hentes fra spillerkontoen, spillselskaper, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Hvis refusjon godkjennes, vil det tilbakebetalte beløpet nøyaktig reflektere det som skyldes spilleren og stå i forhold til spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Dersom betalingsmetoden brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil refusjonen bli behandlet kun ved bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen bli utført til en kryptovaluta-lommebok.
14.11 Refusjonen vil, så langt det er mulig, bli utbetalt i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, skal han sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil perioden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, enten refusjon godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
